La marque « Accueil Vélo » vous garantit l’engagement des professionnels à proposer un accueil et des services adaptés à vous, touristes à vélo.
Elle vous permet d’identifier les établissements et les lieux adaptés à la pratique du tourisme à vélo.
Chaque catégorie de professionnels, ci-dessous, adhère au dispositif Accueil Vélo en offrant ou en proposant les services relevant des critères obligatoires du référentiel de qualité "Accueil Vélo" de leur catégorie.
Tous sont situés à moins de 5km d’un itinéraire cyclable balisé et doivent mettre à disposition du client un itinéraire cyclable de liaison entre l’office de tourisme, et l'itinéraire.
Les services des "Offices de tourisme"
- Parc de stationnement vélo ;
- Informations visibles depuis l'extérieur de l'établissement ;
- Bulletin météo à 3 jours ;
- Localisation du point d’eau potable et des sanitaires les plus proches ;
- Horaires de train acceptant les vélos, horaires de bus et coordonnées des taxis acceptant les cyclistes avec ou sans vélo ;
- Parkings voitures et camping-cars courte et longue durée les plus proches ;
- Adresses de consignes à bagages à proximité (gratuites ou payantes) ;
- Liste des loueurs et réparateurs de vélos Accueil Vélo situés à proximité de l’itinéraire ;
- Liste des hébergements du réseau Accueil Vélo ;
- Documents existants dédiés aux itinéraires cyclables (gratuits ou payants) ;
- Conseils sur les accès, itinéraires, difficultés des parcours, localisation, localisation des aires d’arrêt et les sorties à vélo ;
- Prêt d’un kit de réparation pour les petites avaries (matériel pour crevaison, jeu de clés standard, lubrifiant, pompe à pied) ;
- Disposer d'une prise électrique de recharge de matériel électrique (batterie des VAE, GPS, tablette…).
Les services des "Hébergeurs"
- Accueil personnalisé et attentionné aux touristes à vélo ;
- Mettre à disposition les informations touristiques et de service utiles à leur séjour ;
- Être en mesure de conseiller le touriste à vélo sur le déroulement de son séjour ;
- Information sur les conditions météorologiques ;
- Proposition d’un service de transfert de bagages au prochain point d’hébergement ;
- Donner la possibilité de réserver un hébergement ou taxi ;
- Possibilité de laver et sécher le linge ;
- Mise à disposition d’un service de locations de vélo, d’accessoires ou indications des points les plus proches ;
- Etre équipé d’un abri à vélos sécurisé de plain-pied ;
- Mise à disposition d’un kit de réparation complet pour les petites avaries, d’équipements nécessaires pour le nettoyage des vélos ;
- Mise à disposition d'une prise électrique de recharge de matériel électrique (batterie des VAE, GPS, tablette…) ;
- Pour les chambres d’hôtes : Offrir un espace détente ;
- Pour les campings : Mettre à disposition au moins 2 services adaptés aux touristes à vélo, proposer au moins un critère majeur et un critère mineur ;
- Petit-déjeuner complet adapté. (sauf campings et meublés de tourisme).
- Organiser la possibilité de se restaurer sur place ou à proximité.
Les services des "Loueurs professionnels de vélos"
Types de vélos :
- VTC, vélos de randonnée, VTT, VTTAE, VAE modèles homme, femme et enfant ;
- Les vélos doivent avoir un nombre de rapports (vitesses) adapté à la pratique et au terrain d’utilisation ;
- Parc de 20 vélos minimum renouvelé régulièrement ;
- Prêt d’accessoires (antivols, pompes, kit de réparation, casques, gilet jaune) ;
- Propreté des locaux : Espace d'accueil avec mise à disposition de documentation touristique.
- Visibilité commerciale : Enseigne valorisant l'activité de location de vélos, adresse courriel, site internet ou réseaux sociaux.
- Période d'ouverture : du 1er avril au 30 septembre minimum.
Horaires en haute saison (juin, juillet, août) : 7/7j de 9h à 19h.
Infos météo à 3 jours sur demande.
- Conditions de location : Utilisation d'un contrat de location et demande d'une caution.
Accueil des clientèles étrangères, bases d'anglais ;
Assistance dépannage ;
Connaissance des circuits proches ;
Travail en réseau avec les autres prestataires touristiques concernés par l’accueil des touristes à vélo.
Les services des "Réparateurs de vélos"
- Qualification professionnelle (Certificat de Qualification Professionnelle) obligatoire (possibilité d'accepter réparateur avec expérience s'il s'engage à suivre une formation de 1 à 3 jours) ;
- Mettre à disposition du client si nécessaire, un itinéraire cyclable de liaison entre l'atelier et l'itinéraire ;
- Espace d’accueil avec un espace d’attente ;
- Propreté des locaux ;
- Affichage des tarifs (forfait intervention et déplacement) ;
- Au minimum seront affichés :
- coût horaire de main d'œuvre
- coût déplacement ;
- Forfait des réparations courantes - majoration éventuelle ;
- Visibilité commerciale : Enseigne valorisant le service de réparation, afficher le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture de l'atelier ainsi que les horaires où le réparateur peut être joint ;
- Période d'intervention : Du 1er avril au 30 septembre minimum ;
- Ouverture en haute saison (juillet, août) : 6/7j ;
- Réparation et entretien de tout type de vélos (sauf VAE) ;
- Privilégier la réparation dans le délai le plus court possible ;
- En cas d'immobilisation du vélo, une solution sera proposée au besoin du client ;
- Accueil des clientèles étrangères, bases d'anglais ;
- Connaissance des circuits proches ;
- Travail en réseau avec les autres prestataires touristiques concernés par l’accueil des touristes à vélo ;
- Etre en mesure de renseigner le client sur les activités et services à proximité où le client pourra se rendre pendant la réparation ;
- Mise à disposition de documentation touristique ;
- Disposer d'une prise électrique de recharge de matériel électrique (batterie des VAE, GPS, tablette…).
Les services des "Sites touristiques"
- Le site touristique doit proposer un accueil physique et être ouvert au minimum 45 jours en juillet et août ;
- Mettre à disposition du client si nécessaire, un itinéraire cyclable de liaison entre le site touristique, et l'itinéraire ;
- Parc de stationnement des vélos ;
- Point d’eau potable, sanitaires accessibles à la clientèle à vélo ;
- Mise à disposition d’un kit léger de réparation ;
- Disposer d'une prise électrique de recharge de matériel électrique (batterie des VAE, GPS, tablette…).
